001 核验用户资料

营业员核验用户的资料，并受理用户报装需求。

携带购房合同、不动产权证书、公证书（三选一）、户主身份证

客户服务部

符合燃气相关规范规定；资料齐全、完整。

002 约定《供用气合同》

用户需约定两份《居民用户供用气合同》各执一份。合同约定后用户需在有名字的地方按手印。

房屋产权证、公证书、购房合同（三选其一）户主身份证、如不是本人需携带《委托书》

客户服务部

合同存档、存档资料需齐全、完整。

华润燃气内部控制指引

003 缴纳接驳费

用户按缴费标准缴纳接驳费。

客户服务部

CIS系统

004 系统建址，收费

营业员在系统进行建址、同时建立接驳费用，打印相关《业务受理单》、对接驳费用开具的收据请用户进行核对，并签字确认；最后在系统内收取此费用。

《业务受理单》、接驳费收款收据

客户服务部

CIS操作标准规范流程；收据开具按财务规定要求； 按系统统一建址标准建址

CIS系统

财务受权制度；票据管理制度

005 派工

调度中心通过营业厅在系统内受理业务流程进行一线人员派工，打印派工单，明确上门时间及人员

派工单

CIS操作标准规范流程

CIS系统

006 实施安装

接收派工单，电话联系用户按约定时间上门施工；工作结束后在系统内将工作单录入完整，结束系统工单流程。

派工单、通气点火单；通气点火单

外包单位

一线操作标准规范流程；CIS操作标准规范流程

CIS系统

操作规范管理制度