宁洱哈尼族彝族自治县人民政府办公室关于

2024年一季度全县政务公开工作

检查情况的通报

各乡镇人民政府，县有关单位：

按照国务院办公厅、省政府办公厅和市政府办公室关于政务公开工作有关要求，2024年一季度，县政府办公室对宁洱县人民政府门户网站、政府系统政务新媒体运行情况及12345政务服务热线进行监测检查。现将检查情况通报如下：

一、总体情况

（一）政府网站检查情况。2024年一季度，宁洱县在“全国政府网站信息报送系统”中登记在运行的政府网站1个，检查未发现长期不更新、不按时修改错敏词等问题，合格率为100%。

（二）政务新媒体检查情况。2024年一季度，宁洱县在“全国政务新媒体信息报送系统”中登记在运行的政府系统政务新媒体11个，检查发现不合格政务新媒体1个，总体合格率为90.9%。

（三）12345政务服务热线办理情况。2024年一季度，宁洱县共受理12345工单194件，均已按期办结，其中，被市级平台判为无理由退单3件，推诿工单1件。

（四）网民留言办理情况。2024年一季度，宁洱县人民政府门户网站“政民互动”栏目共受理咨询投诉13条，12条已按期答复，1条在办理中，无超时答复的情况。

(五)政策解读检查情况。2024年一季度，宁洱县人民政府网共发布文字解读3件，解读材料均与原文相互关联。

（六）依申请公开办理情况。2024年一季度，宁洱县受理依申请公开1件，已按程序办结完成。

二、存在的主要问题

(一)内容审核把关不严。部分单位没有认真执行信息发布审核制度，“三审三校”和保密审查落实不到位，政府网站发布的信息多次出现表述错误，如“财政预决算”信息中频繁将“宁洱哈尼族彝族自治县”写成“宁洱县哈尼族彝族自治县”、“宁洱哈呢族彝族自治县”、“宁洱哈尼彝族自治县”等，将“财政拨款”写成“财政拔款”，集中出现在县水务局、县乡村振兴局、县市场监督管理局、县住建局、县民政局、县卫健局、县退役军人事务局、县农科局、县茶特发展中心。

(二)运行维护保障不到位。个别单位对本单位开办的政务新媒体，未严格按照《云南省人民政府办公厅关于印发云南省政务新媒体管理办法的通知》要求从严监管，导致出现长期未更新、栏目设置不合理、存在错敏信息等问题。如县医保局的“宁洱医疗保障”微信公众号“异地定点医院查询”栏目长期处于数据维护状态。

(三)12345政务服务热线操作不规范。部分单位对12345政务服务热线重视不够，对工单办理流程不熟悉，未与县政府办有效对接，多次出现无理由退单、推诿工单等情况，如梅子镇人民政府、县工信局、县住建局各出现无理由退单1次，县人社局出现推诿工单1次。

三、下一步工作建议

(一)加强内容保障。各乡镇各部门要严格落实政府网站和政务新媒体主管主办责任，进一步完善内容保障和信息发布审核机制，围绕重点工作任务和业务工作要求，及时梳理和公开政策文件、解读内容、动态要闻等内容，及时规范办理和答复网民留言、12345政务热线工单及依申请公开案件，避免引起舆情炒作。

(二)做好平台管理。各乡镇各部门要定期梳理本部门政府网站栏目和政务新媒体信息公开栏目，及时更新栏目内容；严格按照《云南省人民政府办公厅关于印发云南省政务新媒体管理办法的通知》要求管理政务新媒体，做好新媒体的开设、变更、注销等备案工作。

(三)严格审核把关。各乡镇各部门要严格落实信息发布审核制度，规范信息发布流程，坚持先审后发，严格开展保密审查，避免表述不规范、用词不准确、严重错敏词和个人信息泄露等问题；信息发布后要第一时间读网“回头看”再复核，及时发现问题并迅速整改落实。

(四)规范按期办结12345政务服务热线工单。12345热线工单繁杂，受理的工单若需转派、延期、退单等处理，务必先与县政府办对接，确定办理单位后由县政府办重新转派，不允许私自退单、推诿。

各乡镇各部门要高度重视整改落实工作，被通报存在问题的单位，于2024年5月6日前将整改落实情况(含电子版)报县政府办公室(联系人及电话:李林花，3316011，邮箱:nexxgk@126.com)。

附件：1.2024年一季度抽查不合格政务新媒体名单

2.2024年一季度12345政务服务热线无理由退单、推诿工单

宁洱哈尼族彝族自治县人民政府办公室

2024年4月15日

（此件公开发布）

附件1

2024年一季度抽查不合格政务新媒体名单

附件2

2024年一季度12345政务服务热线无理由退单、推诿工单