2024223

宁洱哈尼族彝族自治县人民政府办公室关于

2024年三季度全县政务公开工作

检查情况的通报

各乡（镇）人民政府，县有关单位：

按照国务院办公厅、省政府办公厅和市政府办公室关于政务公开工作有关要求，2024年三季度，县政府办公室对宁洱县人民政府门户网站、政府系统政务新媒体运行情况及12345政务服务热线进行监测检查。现将检查情况通报如下。

一、总体工作情况

（一）政府门户网站检查情况。三季度，全县在“全国政府网站信息报送系统”中登记运行的网站1个，检查未发现泄露个人信息、严重表述错误未及时整改等突出问题，合格率为100%。

（二）政务新媒体检查情况。三季度，全县在“全国政务新媒体信息报送系统”中登记运行的政府系统政务新媒体12个（详见附件1），检查未发现不合格政务新媒体，总体合格率为100%。

（三）12345政务服务热线办理情况。三季度，全县共受理12345工单307件，其中244件按期办结、1件超期办结、62件正在办理中，无推诿工单和无理由退单，合格率为99.67%。

（四）网民留言办理情况。三季度，县人民政府门户网站“政民互动”栏目共受理咨询投诉11条，其中9条按期答复、2条在办理中，无超时答复的情况。

（五）政策解读检查情况。三季度，县人民政府门户网站共发布视频解读2条、文字解读3条、问答式解读1条，解读材料均与原文相互关联。

（六）依申请公开办理情况。三季度，全县受理依申请公开2件，均已按程序进行延期，计划于2024年11月办理完成。

二、存在主要问题

（一）政府信息公开方面。检查发现，部分单位主动公开意识不强，未及时发布部门动态信息，比如县发展和改革局、县民政局、县统计局2024年发布“部门动态”信息数为0，个别单位未依据本单位政府信息公开基本目录发布相关政府信息，如县交通运输局。

（二）政策解读回应方面。检查发现，存在政策制定过程中，未通过政府门户网站向社会公开征求意见，部分单位在重大行政决策、重要政策措施等向社会公开征求意见时，未严格落实同时发布征求意见稿、起草说明（编制说明）和及时公开征求意见结果等信息要求，比如县财政局《宁洱县2023年地方财政预算执行情况和2024地方财政预算草案报告》、县文化和旅游局《宁洱文化和旅游强县建设三年行动方案(2023-2025年)》。

（三）政务新媒体方面。检查发现，个别单位未严格按照《云南省人民政府办公厅关于印发云南省政务新媒体管理办法的通知》中“先备案、后开设”的原则开设政务新媒体，比如宁洱县民族宗教事务局于2023年注册的“宁洱县民族团结进步示范创建”微信公众号。

（四）12345政务服务热线办理方面。12345政务服务热线平台根据诉求内容将待办工单分发到各相关职能部门，有些部门没有及时处理，没有跟踪督办，未在规定办理时限内答复，出现逾期办理的情况，比如县人力资源和社会保障局7月份超期办理1件工单。

三、下步工作建议

（一）加强内容保障。各乡（镇）各部门要严格按照《政府信息公开基本目录编制规范》要求，组织开展政府信息公开基本目录编制和管理工作，并结合职能职责、行政权力、公共服务事项、群众关切事项调整等情况，对公开目录及时进行动态更新。

（二）做好平台管理。各乡（镇）各部门要定期梳理网站公开平台本部门栏目和政务新媒体栏目，及时更新栏目内容。要准确掌握政务新媒体开办情况，做好政务新媒体账号开设、变更、关停、注销等报备管理工作，对无力运维、功能相近、关注度不高的政务新媒体进行关停，建立集约高效管理机制。

（三）提升解读质量。要按照“谁起草、谁解读”的原则，把政策解读放到与政策制定同等重要的位置，同步谋划、同步安排，积极采用政策问答、图示图解、视频动漫、新闻发布会、政策吹风会、接受媒体采访等方式，多角度全方位加强政策解读，精准传递政策内涵和释放政策信号。

（四）提升12345工单办理质量。各乡（镇）各部门要高度重视12345 热线工单的办理工作，始终坚持以人民为中心，对工单办理质量、办理效率不高和群众满意率低的问题及时整改，认真解决好群众的每一件合理诉求，在确保工单办理质量的同时加快时间进度，避免出现超期办结。

请各乡（镇）、各部门要高度重视问题整改工作，被通报存在问题的单位（县民族宗教事务局、县财政局、县人力资源和社会保障局、县文化和旅游局），于2024年11月14日前将整改落实情况（含电子版），经单位领导审签后报县政府办公室（联系人及电话:李林花，3316011，邮箱:nexxgk@126.com）。

附件：1.2024年三季度纳入“全国政务新媒体报送系统”新媒体名单

2.2024年三季度12345热线超期办理工单

宁洱哈尼族彝族自治县人民政府办公室

2024年11月5日

（此件公开发布）

附件1

2024年三季度纳入“全国政务新媒体报送系统”新媒体名单

附件2

2024年三季度12345热线超期办理工单