宁洱哈尼族彝族自治县人民政府办公室关于

2024年四季度全县政务公开工作

检查情况的通报

各乡（镇）人民政府，县有关单位：

按照国务院办公厅、省政府办公厅和市政府办公室关于政务公开工作有关要求，2024年四季度，县政府办公室对宁洱县人民政府门户网站、政府系统政务新媒体运行情况及12345政务服务热线进行监测检查。现将检查情况通报如下。

一、总体工作情况

（一）政府门户网站检查情况。四季度，全县在“全国政府网站信息报送系统”中登记运行的网站1个，检查未发现泄露个人信息、严重表述错误未及时整改等突出问题，合格率为100%。

（二）政务新媒体检查情况。四季度，全县在“全国政务新媒体信息报送系统”中登记运行的政府系统政务新媒体12个（详见附件1），检查未发现不合格政务新媒体，总体合格率为100%。

（三）12345政务服务热线办理情况。四季度，全县共受理12345工单324件，其中270件按期办结、54件正在办理中，无推诿工单和无理由退单，合格率为100%。

（四）网民留言办理情况。四季度，县人民政府门户网站“政民互动”栏目共受理咨询投诉9条，其中7条按期答复、2条在办理中，无超时答复的情况。

（五）依申请公开办理情况。四季度，全县受理依申请公开2件，均已按程序进行办理完成。

二、存在主要问题

（一）政府信息公开方面。检查发现，部分单位主动公开意识不强，未及时发布部门动态信息，比如县退役军人事务局、县卫生健康局、县茶特发展中心2024年发布“部门动态”信息数为0，个别单位未依据本单位政府信息公开基本目录发布相关政府信息，如县教育体育局。

（二）政务新媒体方面。检查发现，个别单位未严格按照“三审三校”原则进行信息发布，多次出现严重表述错误。比如黎明乡人民政府微信公众号“锦绣黎明”。

（三）12345政务服务热线办理方面。12345政务服务热线知识库报送未形成常态，全县报送知识库仅7条，多数单位报送数量为0。

三、下步工作建议

（一）加强内容保障。各乡（镇）各部门要严格按照《政府信息公开基本目录编制规范》要求，组织开展政府信息公开基本目录编制和管理工作，并结合职能职责、行政权力、公共服务事项、群众关切事项调整等情况，对公开目录及时进行动态更新。

(二)加强知识库建设。各乡镇各部门要依据职能职责及时向市12345热线平台报送知识库信息，特别是涉及“高效办成一件事”的牵头单位、责任单位要及时编制“高效办成一件事”重点事项线上办理操作说明，将“一件事”重点事项、办事指南推送至市12345 热线，切实提升市12345 热线平台话务员对办事流程、申请材料、办理地点等进行及时解答，为全市健全完善“高效办成一件事”政务服务助力。

请各乡（镇）、各部门要高度重视问题整改工作，被通报存在问题的单位（县教育体育局、县退役军人事务局、县卫生健康局、县茶特发展中心），于2025年1月14日前将整改落实情况（含电子版），经单位领导审签后报县政府办公室（联系人及电话:李林花，3316011，邮箱:nexxgk@126.com）。

宁洱哈尼族彝族自治县人民政府办公室

2025年1月14日

（此件公开发布）