宁洱县税务局2025年服务群众服务基层服务企业工作清单

服务群众

1. 为满足各民族纳税人缴费人不同的办税缴费需求，在办税服务厅专门设置一系列特色服务窗口。例如针对老年办税缴费群体开设了“老年人专窗”，为老年办税缴费群体提供免填申报表等服务。针对征收期办税缴费群众多、部分窗口压力大的情况，打造“潮汐窗口”，有序分流排队等候人员，疏堵解压，减少群众排队等候时间，目前办税服务厅纳税人等候办理时长已压缩到7分钟以内；

2.持续深化“民为我呼”“接诉即办”“为诉先办”，畅通纳税人缴费人诉求收集渠道，以创建“枫桥式”税务局为抓手，打造税费争议调解室和集约处理中心，制定完整的税费争议调节机制，成立了一个调解团队，倾力打造“源头解决、事后回访、长效持续”的全闭环调解服务模式，维护纳税人缴费人的合法权益，做到“矛盾不上交，服务不缺位，征纳更和谐”。

3.在日常征管工作中做好纳税人使用发票辅导、税费申报疑难问题咨询解答工作；大力推广电子税务局、手机办税APP等线上办税缴费渠道，丰富业务办理种类，推动更多业务实现全程网上办、掌上办，减少群众线下跑腿次数，让纳税人缴费人“少跑路，不跑路”，提升办税缴费便捷度与效率；

纳税人、缴费人

服务基层

1.受理纳税人、缴费人的涉税咨询、投诉，协调解决税费征管中的争议，维护其合法权益;

2.提供纳税缴费信用评价，告知评价结果及应用场景，帮助基层纳税人积累良好信用;

纳税人、缴费人

服务企业

1.落实税费优惠政策。税费政策推送服务，根据企业行业类型、经营规模，主动推送税费政策。通过上门走访、税企座谈、线上推送等形式，深入企业宣传税收优惠政策，帮助企业准确理解政策内容、适用条件和办理流程，确保税惠红利精准直达企业；

2.加强税企沟通交流。定期对企业享受税费优惠政策情况进行跟踪分析，及时解决政策落实过程中存在的问题。定期了解企业生产经营状况和涉税需求，及时回应企业关切；

3. 规范税务执法。加强执法监督，规范执法行为，杜绝随意执法、选择性执法等问题，为企业营造公平公正的税收法治环境；

4.纳税申报辅导服务，针对企业所得税汇算清缴、增值税申报等高频业务提供申报表填报辅导。

5.围绕“高效办成一件事”，统筹推动办税服务厅转型升级，深化征纳互动，开展“春雨润苗”专项行动、“中小企业服务月”和“全国个体工商户服务月”活动，更好服务民营经济发展

企业